Droit de rétractation

Conformément à la réglementation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier de motif.

Pour que le retour soit accepté :

• L'article doit être retourné dans son état d'origine et complet (emballage, accessoires, notice).
• Le produit doit être à l'état neuf pour permettre sa remise sur le marché.
• La facture d'achat doit être jointe au colis.

Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à la charge du client.

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut, vous pouvez demander un échange ou un remboursement. Contactez-nous par courriel à info@artisanduroi.fr en joignant des photos du problème constaté pour faciliter le traitement. Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par l'entreprise.

Procédure de retour

Pour toute demande, écrivez-nous à info@artisanduroi.fr. Après validation de la conformité de votre demande, les produits doivent être renvoyés à l'adresse suivante : MOULARD Timothée, Melchior, Jacques, 49 Rue Molière 93100 Montreuil

Remboursement

En cas d'exercice du droit de rétractation, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la notification de votre décision de rétractation, sur votre moyen de paiement d'origine. Ce délai court à partir de la réception de votre demande, indépendamment de la date de retour du produit.

En cas de produit défectueux ou non conforme, le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la constatation du défaut par le vendeur, sur votre moyen de paiement d'origine.

Les délais effectifs de crédit sur votre compte peuvent varier de 7 à 14 jours selon votre établissement bancaire.